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做強零售 做精普惠 葫蘆島銀行扎根本土轉(zhuǎn)型發(fā)展

葫蘆島銀行積極轉(zhuǎn)變思維,發(fā)展普惠金融,服務(wù)實體民生,全力提升客戶服務(wù)體驗,引導(dǎo)更多金融資源配置到經(jīng)濟社會發(fā)展的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié),致力于打造區(qū)域卓越客戶體驗和普惠金融生態(tài)圈。截至3月末,葫蘆島銀行零售存款余額達658億元,本埠市場占比超過25%;普惠貸款余額達22.5億元。

貼近居民,融入社區(qū),做百姓的貼心銀行

每月16號是銀河、化工兩個支行附近退休職工開工資的日子,員工們都要做好充分準(zhǔn)備,增設(shè)窗口迎接老年客戶前來辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)品種提前分類疏導(dǎo),并為現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶提供VIP窗口,備足百元新鈔,茶水飲料。十幾年如一日待客戶如家人的貼心服務(wù),讓這兩家支行贏得了大批職工和附近居民的支持。銀河支行日均業(yè)務(wù)量近300筆,存款余額已達到了10.9億元。

像這樣的支行網(wǎng)點,在葫蘆島銀行還有很多。同樣設(shè)立在廠區(qū)的渤船支行自2019年起推出了“廳堂微沙龍”活動,大堂經(jīng)理利用客戶前來辦理業(yè)務(wù)候等間隙講解金融產(chǎn)品,宣講金融知識,開展有獎小問答活動,逐漸贏得了認(rèn)可??蛻舨坏崞疸y行產(chǎn)品如數(shù)家珍,而且主動幫忙開展二次宣傳,讓葫蘆島銀行的產(chǎn)品知名度和認(rèn)可度快速提升,2020年以來,渤船支行存款新增2.36億元,網(wǎng)點人均存款余額超8000萬元。行長孫建華還帶隊走訪了周邊10余個社區(qū),征求對銀行服務(wù)的意見和建議,手把手教老年客戶使用手機銀行。同時,創(chuàng)造機會與社區(qū)共同舉辦活動,豐富居民業(yè)務(wù)文化生活,投身疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn),為社區(qū)建設(shè)貢獻力量。

地處中央路的連山支行已設(shè)立25年,正如員工們說的那樣:“我們的網(wǎng)點早就融入了百姓的生活”。每天支行一開門,附近的環(huán)衛(wèi)工人、修鞋匠、擺攤的商販就帶著銀行贈送的保溫杯前來“打卡”,熟門熟路。去年秋天,支行行長谷松偶遇一名環(huán)衛(wèi)工拿著礦泉水瓶來銀行打水,不禁心中一顫,便聯(lián)合環(huán)衛(wèi)搞了一次共建活動,不但為他們設(shè)立供水點和專門的臨時休息座椅,還贈送了保溫杯、洗衣液作為慰問品。慢慢的,熱水供應(yīng)點向更多附近商販開放。連山支行與周邊商戶的和諧相處、對來往客戶的貼心關(guān)懷,為支行的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。夜間支行廣告燈箱接觸不好時有閃爍,環(huán)衛(wèi)工人第一時間提醒;客戶臨時停車占了人行道,修鎖大叔主動幫助協(xié)調(diào)、尋人。位于鬧市區(qū)的連山支行,用貼心舉動贏得了熱切回應(yīng)。背靠著人員密集的老城區(qū),連山支行借助熙來攘往的流量優(yōu)勢,開展了社區(qū)宣傳、節(jié)日特色活動等,不到兩年零售存款就翻了一番。目前,連山支行正著手改善、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,為居民打造更加寬闊明亮的營業(yè)大廳,將營業(yè)網(wǎng)點打造成多功能惠民服務(wù)驛站。

位于綏中縣城的綏中、瑞州兩家支行共設(shè)立了12個網(wǎng)點,在做好縣區(qū)營銷服務(wù)的同時,兩家支行逐漸擴大營銷半徑,覆蓋到縣城周邊村鎮(zhèn)、集市,不斷積累人氣和口碑。員工們自發(fā)組成營銷小分隊,走進農(nóng)貿(mào)市場、蔬菜大棚種植區(qū)等開展大范圍營銷宣傳,提升百姓對理財產(chǎn)品的認(rèn)知度,根據(jù)農(nóng)戶用款需求將“理財+存款”產(chǎn)品組合配置,突出比較優(yōu)勢,贏得客戶認(rèn)可,實現(xiàn)“開門紅”,今年一季度零售存款新增7.62億元,銷售理財產(chǎn)品2.7億元,目前零售存款和理財銷售在綏中縣區(qū)市場份額分別達到了28%和40%。

“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)人民”,這對葫蘆島銀行來說從來不只是一句口號,本土62家網(wǎng)點緊密結(jié)合周邊金融客戶人群特點和服務(wù)需求尋求特色化、差異化零售業(yè)務(wù)發(fā)展之路,不靠“壘大戶”擴大存款規(guī)模,而是依靠提升客戶服務(wù)體驗迎接著越來越多的“回頭客”。

精準(zhǔn)對接,做出特色,小額貸款惠及民生產(chǎn)業(yè)

10余臺大貨車到如今的21臺大貨車,從20余名司機到42名司機,經(jīng)歷了疫情的洗禮,綏中大良運輸公司不僅經(jīng)受住了前所未有的考驗,還浴火重生,規(guī)模得以壯大。2020年初,經(jīng)理賈國良得知葫蘆島銀行正在為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)辦理小微貸款,便立即與客戶經(jīng)理陳雨取得聯(lián)系,沒想到就是這樣一個偶然的機會給予了大良運輸公司“續(xù)命”的機會。僅一個星期,80萬元貸款交付賈國良手中,也給了他復(fù)工復(fù)產(chǎn)的底氣。憑借良好的口碑、過硬的技術(shù),大良公司不僅延續(xù)了與老客戶的合作,還新增幾臺專線車為物流公司服務(wù),80萬的貸款到期后申請了轉(zhuǎn)貸,但金額已減至70萬元?!敖衲甑馁Y金流不像去年那么緊了,還了10萬元貸款,我心里也敞亮?!辟Z國良用這70萬元搞起了“綠色運輸”,把大廂的載重改成了原來的一半,載重小了,效率卻更高了。如今,21臺大貨車正日夜忙碌在祖國的生命線上,飛馳的車輪描畫著創(chuàng)業(yè)增收的新征程。

“農(nóng)擔(dān)貸”的推出,推動葫蘆島銀行在“三農(nóng)”領(lǐng)域金融服務(wù)的發(fā)展,解決了農(nóng)戶因缺少有效抵押物無法融資的困境,同樣為葫蘆島銀行打開了支農(nóng)貸款的新市場。以興城紅崖子花生種植產(chǎn)業(yè)集群為營銷重點的農(nóng)擔(dān)貸款業(yè)務(wù)在短短兩年時間內(nèi)實現(xiàn)了驚人增長。最近一個多月,正是花生種植戶采購農(nóng)資產(chǎn)品的黃金時期,南票支行業(yè)務(wù)部經(jīng)理沈鵬帶領(lǐng)3名客戶經(jīng)理長期駐扎在農(nóng)戶家中,送貸上門?!斑@3天我們就走訪了60多戶,每天車程都在400公里以上?!鄙蝙i激動地說,“2020年辦理了100多戶貸款,今年至少300戶?!被ㄉN植時間短,畝產(chǎn)利潤能達到800元,再加上紅崖子地區(qū)得天獨厚的地理優(yōu)勢,花生品質(zhì)在世界范圍都是首屈一指,更不愁銷路,吸引越來越多農(nóng)戶回鄉(xiāng)種植,而葫蘆島銀行推出的農(nóng)擔(dān)貸款,剛好為農(nóng)戶“貸”來了購買種子、化肥的啟動資金。為了提高業(yè)務(wù)辦理效率,農(nóng)戶們將準(zhǔn)備好的相關(guān)資料提交到農(nóng)資公司,再由客戶經(jīng)理審查后入戶調(diào)查,同時銀行將資料提交農(nóng)擔(dān)公司審閱??蛻艚?jīng)理們白天走訪,晚上準(zhǔn)備貸款資料,車?yán)飩渲娔X和打印機,接上電源就辦公。“以前是一趟一趟跑銀行辦貸款,現(xiàn)在是銀行上門‘送錢’,最多也就去網(wǎng)點一次就能放款,太方便了?!鞭r(nóng)戶們提起葫蘆島銀行的服務(wù)效率和質(zhì)量贊不絕口,“這才是金融支農(nóng)綠色通道?!蹦瓿跻詠?,支行已發(fā)放農(nóng)擔(dān)貸款2559萬元,預(yù)計到4月中旬能實現(xiàn)放款5500萬元?!?月以前主要服務(wù)花生種植戶,到了4月份還有蒜苗種植戶,5至7月是花生加工戶,另外還有零散的養(yǎng)殖戶,我們這一年也閑不下來?!笨蛻艚?jīng)理們的心中,早已有了一幅農(nóng)擔(dān)貸款業(yè)務(wù)“時間表”和“區(qū)域圖”。今年一季度,葫蘆島銀行累計投放農(nóng)擔(dān)貸款105筆,金額3519萬元,貸款余額6058萬元。

近兩年來,葫蘆島銀行推出了“小微企業(yè)循環(huán)貸”“銀稅貸”“商超貸”“網(wǎng)商貸”“農(nóng)擔(dān)貸”等十余種普惠貸款新產(chǎn)品,并持續(xù)根據(jù)貸款投放和客戶反饋情況不斷完善和豐富,緊密結(jié)合區(qū)域市場邁出改革探索的步伐。

創(chuàng)新產(chǎn)品,苦練內(nèi)功,轉(zhuǎn)型發(fā)展仍大有可為

進一步提升服務(wù)品質(zhì),不斷細分客戶和市場,圍繞區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)鏈不斷提升精準(zhǔn)服務(wù)水平,積極承擔(dān)社會責(zé)任,葫蘆島銀行不僅有具體行動,更有著許多目標(biāo)和構(gòu)想。

去年下半年以來,為了支持小微企業(yè)發(fā)展,葫蘆島銀行不盲目斷貸抽貸,承擔(dān)著經(jīng)營壓力,響應(yīng)國家號召實施小微企業(yè)貸款延本、延期付息、免除罰息復(fù)利等一系列優(yōu)惠政策。今年,葫蘆島銀行對老客戶進一步實施了下調(diào)利率等普惠政策,幫助小微企業(yè)走出困境。對于貸款到期企業(yè),銀行提前一個月與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通,了解經(jīng)營狀況,給予貸款展期、延本等政策扶持,把對小微企業(yè)的支持落到實處。從去年6月份至今年第一季度,葫蘆島銀行已為177戶小微企業(yè)辦理延本、延期付息業(yè)務(wù),金額4.62億元。

“我們的優(yōu)勢就是決策鏈短、機制靈活,為客戶贏得時間和機遇?!焙J島銀行于2020年末設(shè)立了普惠金融事業(yè)部,總經(jīng)理鐘立新按照總行黨委的戰(zhàn)略目標(biāo),正著手實施“做精普惠”的新課題?!芭c區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)融資需求的精準(zhǔn)契合,是葫蘆島銀行產(chǎn)品研發(fā)的重點,我們可以做到為某個產(chǎn)業(yè)甚至某特定客戶群‘量身定制’貸款產(chǎn)品,并且將持續(xù)梳理和完善業(yè)務(wù)辦理流程,竭盡全力提升貸款辦理效率。”葫蘆島銀行正在針對具有地方特色和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的泳裝產(chǎn)業(yè)、海產(chǎn)品養(yǎng)殖加工、果蔬種植加工、特色批發(fā)零售等行業(yè)進行深度市場調(diào)研,著手開發(fā)普惠業(yè)務(wù)新產(chǎn)品,并致力于為客戶提供綜合金融服務(wù)。

為了匹配相應(yīng)的客戶資源和服務(wù)需求,葫蘆島銀行通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、團隊協(xié)作等方式提升工作人員從業(yè)能力,培養(yǎng)專業(yè)客戶經(jīng)理隊伍,讓年輕人有更多鍛煉和成長的機會,在實干中感受金融從業(yè)者的獲得感和成就感。